Explorar los elementos esenciales de los mercados globales y definir las estrategias empresariales de marketing en este ámbito. 1. LA ECONOMÍA GLOBAL 1.1. La globalización: causas, características y tendencias. 1.2. Nuevas bases de competitividad. 1.3. La OMC y las reglas del comercio internacional. 1.4. Organismos y entes internacionales. 1.5. Relocalización […]
Salamanca
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Describir los programas de mejora de la calidad, círculos de calidad y equipos de proyecto. 1. ORGANIZACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD. 1.1. Organización de la calidad. Hacia la calidad total. 1.2. Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente. 1.3. Modelos de […]
Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. 1. EL COMMUNITY MANAGER 1.1. ¿Qué es un Community Manager? 1.2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? 1.3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager. 1.4. El día a día de un […]
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y […]
Diferenciar las funciones de compras y aprovisionamiento, dentro de la gestión global del negocio. 1. LOGÍSTICA Y OPERACIONES EN LA EMPRESA 2. LA CADENA DE SUMINISTRO Y RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR 3. PRODUCCIÓN: CAPACIDAD Y DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 4. PLAN DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN DE MATERIALES 5. GESTIÓN DE LA […]
Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación. 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS 1.1. Conocer la misión del gestor de cobros. 1.2. Examinar la […]