Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. 1. QUEJAS Y SUGERENCIAS. 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es una queja? 1.3. Pasos a realizar ante las quejas. 1.4. Descripción del […]
Autónomos
94 entradas
Analizar los servicios on-line que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de Internet. 1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. Comunicaciones y noticias en Internet. 1.2. Buscadores. 1.3. Modalidades de pago en Internet. 1.4. Conceptos básicos de banca on-line. 2. […]
Adquirir conocimientos referentes a los principios del trabajo en equipo e incorporar técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a los equipos de trabajo. 1. INTRODUCCIÓN. 1.1. Definición de equipo. 1.2. Equipos de trabajo. 1.3. Tipos de equipo de trabajo. 2. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO. 2.1. Definición de grupo […]
Adquirir conocimientos referentes a los estados financieros de la empresa, concepto y aplicaciones de la liquidez, así como del presupuesto y control de tesorería. 1 La función financiera en la empresa 1.1. Finalidad de la función financiera 1.2. Control de la tesorería: el problema de la liquidez 2 Aplicaciones de […]
Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta. 1. EL MARKETING TELEFÓNICO 1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa. 1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico. 1.3. La […]
Identificar los elementos y procesos de recepción, reaprovisionamiento y preparación de pedidos de un almacén y sus costos. También identificar los riesgos laborales específicos en el almacén. 1. SISTEMA LOGÍSTICO 1.1. La concepción de la logística integral en la empresa. 1.2. Importancia estratégica del almacén. 1.3. El concepto y función […]
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente. 1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO? 1.1. Pensamiento 1.2. Emoción 1.3. Reacción. 2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS 3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O […]
Desarrollar aplicaciones WEB de comercio electrónico. 1. PROGRAMACIÓN CLIENTE 1.1. Programación cliente 1.2. Programación de páginas web 1.3. Introducción a JavaScript 1.4. Fundamentos de programación 1.5. Objetos en JavaScript 1.6. Los objetos location e history 1.7. El objeto document 1.8. El objeto form 1.9. Otros objetos 2. PROGRAMACIÓN SERVIDOR 2.1. […]
Aplicar técnicas de programación neurolingüistica e inteligencia emocional en las negociaciones comerciales. 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1. Introducción a la inteligencia emocional. 1.2. La Inteligencia emocional en el proceso de negociación llevado a cabo en la venta. 1.3. La Inteligencia emocional en el trabajo en equipo comercial. 1.4. La Inteligencia emocional […]
Adquirir conocimientos sobre los componentes y los procesos de creación de un plan de negocio en microempresas. 1. ESTUDIO DE VIABILIDAD DE IDEAS DE NEGOCIO EN MICROEMPRESAS. 1.1. La empresa: clasificación y características. 1.2. La microempresa: características y diferenciación. 1.3. Diagnóstico de las capacidades del emprendedor/a: factores personales y financieros. […]
Adquirir habilidades en la elaboración y aprobación de un plan de igualdad, a partir de la negociación colectiva. 1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS Y SOCIALES DE LA IGUALDAD 1.1. Los movimientos reivindicativos 1.2. La construcción social de la realidad 1.3. La figura de Agente de Igualdad de Oportunidades 2. BASES LEGALES DE […]
Manejar y adquirir conocimientos avanzados sobre Photoshop, de manera que se mejore y perfeccione la realización de tareas de digitalización y tratamiento de la imagen. 1. Información de la imagen 1.1. Modelos de color. 1.2. Modos de color. 1.3. Convertir entre modos. 1.4. La paleta Historia. 1.5. Datos en la […]