Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1.1. Conceptos generales. 1.2. Objeciones. 1.3. Quejas. 1.4. Reclamaciones. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono. 1.5.2. Por […]
Archivos diarios: 21/12/2017
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Adquirir los conocimientos y técnicas necesarios para realizar la administración y la gestión contable de una empresa. 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD. 1.1. Principios contables 1.2. El Plan General de Contabilidad 2. EL STOCK 2.1. Compras y ventas 2.2. Existencias 2.3. Gastos e ingresos 3. OPERATIVA 3.1. Operaciones de tráfico […]
Adquirir conocimientos referentes a los aspectos clave de la contabilidad, del Plan General de Contabilidad y del ciclo contable, así como adquirir las habilidades necesarias para realizar el balance de situación y de las masas patrimoniales e interpretar el resultado del ejercicio. 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD 1.1. Concepto de […]
Identificar y describir los elementos básicos que intervienen en un diseño gráfico. 1. Concepto de industria gráfica. 1.1. Industria gráfica en general. 1.2. Comunicación impresa 1.3. Proceso de trabajo 1.4. Fluxograma del proceso gráfico 1.5. Preimpresión 1.6. Impresión 1.7. Procesos de acabado 1.8. Importancia del diseño en el conjunto de […]
Adquirir los conocimientos básicos sobre el uso del programa y su terminología y familiarizarse con el entorno de trabajo, aprendiendo a distinguir entre los dos conceptos espaciales del programa. 1. INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA. 2. CONFIGURACIÓN DEL PROGRAMA. 2.1. Entorno de trabajo: aspecto. 2.2. Barra de menús desplegables. 2.3. Barra de […]
Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line […]
Crear y producir imágenes digitales de alta calidad; manipulando fotografías y dibujos de varios tipos y aplicando correctamente las diferentes herramientas y elementos del programa. 1. TRANSFERENCIA DE IMÁGENES 1.1. Transferencia desde cámaras digitales. 1.2. Escaneado de imágenes. 1.3. Descarga de imágenes. 2. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN 2.1. Preferencias generales. 2.2. […]